Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

La présente politique définit les modalités selon lesquelles Solea Garde applique les remboursements pour la prestation « Le Checkup ». Elle s'inscrit en complément des Conditions Générales de Vente, dont elle est indissociable, et n'a pas vocation à les remplacer.

Article 1 — Principe général

La prestation « Le Checkup » est un service nettement personnalisé au sens de l'article L. 221-28 du Code de la consommation. À ce titre, le Client renonce expressément à son droit de rétractation lors de la commande, la prestation démarrant dans les 24 heures ouvrées suivant le paiement.

Aucun remboursement automatique n'est prévu. Toutefois, dans un souci de transparence et d'équité, les cas ouvrant droit à remboursement sont limitativement énumérés ci-dessous.

Article 2 — Annulation avant démarrage de la prestation

Le Client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après paiement, à condition que le formulaire de contexte n'ait pas encore été envoyé par Solea Garde.

Dans ce cas, un remboursement de 90 % du montant payé sera effectué sous 14 jours calendaires par le même moyen de paiement que la commande initiale. Les 10 % restants correspondent aux frais de traitement bancaire et administratif.

Au-delà de ce délai de 48 heures ou après envoi du formulaire de contexte, la prestation est considérée comme démarrée et aucun remboursement ne pourra être demandé au titre du présent article.

Article 3 — Sessions non honorées par le Client

Les sessions non honorées par le Client (absence, retard supérieur à 15 minutes, annulation moins de 24 heures à l'avance) sont considérées comme dues et ne peuvent donner lieu à remboursement.

Une reprogrammation est possible sur demande du Client, sous réserve de disponibilité de Solea Garde, dans un délai maximum de 30 jours suivant la date initialement prévue.

Article 4 — Force majeure du Prestataire

Dans le cas où Solea Garde serait dans l'incapacité de livrer la prestation dans les délais prévus pour cause de force majeure (maladie, urgence personnelle, incident technique majeur), elle en informera le Client dans les plus brefs délais. Un report de la date de livraison sera proposé.

Si le Client refuse le report, un remboursement partiel à hauteur de 50% sera effectué sous 14 jours calendaires par le même moyen de paiement que la commande initiale.

Article 5 — Compte du Client insuffisamment fourni pour l'analyse

Il peut arriver, à titre exceptionnel, que Solea Garde constate après examen du compte du Client que la matière disponible (contenu publié, historique, statistiques) est insuffisante pour produire une lecture stratégique de la qualité attendue. Cela peut concerner notamment les comptes trop récents, avec trop peu de contenu, ou dont les données ne permettent pas une analyse pertinente.

Dans ce cas, Solea Garde en informera le Client par email dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception du formulaire de contexte et procédera à un remboursement intégral du montant payé, sous 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que la commande initiale.

Cette décision relève de la seule appréciation de Solea Garde et est prise dans l'intérêt du Client, afin de ne pas facturer une prestation qui ne pourrait apporter la valeur promise.

Article 6 — Désaccord sur le contenu du document livré

En cas de désaccord du Client avec les recommandations du document de recommandations livré, la session de restitution incluse dans la prestation est précisément destinée à discuter, arbitrer et clarifier ces points. Le désaccord avec certaines recommandations ne constitue pas un motif de remboursement.

Article 7 — Modalités de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être formulée par email à sol.edgr.contact@gmail.com en précisant :

• La référence de la commande

• La date d'achat

• Le motif de la demande

Une réponse sera apportée par Solea Garde dans un délai de 7 jours ouvrés. En cas d'accord, le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires par le même moyen de paiement que la commande initiale.

Article 8 — Résolution amiable et médiation

En cas de différend relatif à un remboursement, le Client s'engage à contacter Solea Garde par email avant toute autre démarche, afin de rechercher une résolution amiable.

À défaut d'accord sous 30 jours, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné dans les Conditions Générales de Vente, conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation.